فراهم سازی عادلانه و به دور از تبعیض خدمات جمع آوری و تصفیه فاضلاب، به منظور ارتقاء سلامت، بهداشت محیط و خانواده، منطبق با معیارهای دانش روز، استانداردهای ملی و محیط زیست سالم و مطلوب، یکی از مهمترین حقوق شهروندی و وظایف شرکت آبفا محسوب می شود؛ تکلیفی که تا کنون در برخی ابعاد مغفول مانده است.